การติดตามการโฆษณาโดยอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์อยู่ภายใต้การพิจารณาอย่างถี่ถ้วน

Dave ชายชาวสก็อตในวัย 20 ปี ได้รับอีเมลทางการตลาดสำหรับคาสิโนอินเทอร์เน็ตในปี 2009 โดยเสนอเงินเพิ่มอีก 200 ปอนด์ให้กับเขาหากเขาเล่น 200 ปอนด์บนสล็อตแมชชีนออนไลน์

ในทศวรรษหน้า Dave จะสูญเสีย 100,000 ปอนด์สเตอลิงก์จากการติดการพนันของเขา แม้จะพยายามปิดบัญชีและเลิกทำการตลาดหลายครั้ง แต่เขาก็ยังถูกอ้างอิงถึงข้อตกลงนี้ ซึ่งเขาโทษว่าเป็นเพราะพฤติกรรมเสพติดและความคิดฆ่าตัวตาย

Dave ตกเป็นเป้าหมายของกลุ่มบริษัท ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการเดิมพันและนายหน้าข้อมูลบุคคลที่สาม ซึ่งติดตามข้อมูลและเป้าหมายของเขาอย่างเงียบๆ เป็นทรัพย์สินที่มีมูลค่าสูง

สัปดาห์นี้ หน่วยงานตรวจสอบข้อมูลของสหราชอาณาจักรกล่าวว่าทีมสืบสวนกำลังตรวจสอบข้อร้องเรียนที่กำหนดขนาดและขอบเขตของการติดตามและการกำหนดเป้าหมายของการโฆษณาในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์เป็นครั้งแรก การเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากแผนของรัฐบาลในการปฏิรูปกฎหมายการพนันถูกระงับ ครั้งที่ 4 ในเดือนที่แล้ว

“การเดิมพันมีตะขอที่สุดยอด” Dave ผู้ซึ่งปฏิเสธที่จะใช้ชื่อจริงของเขากล่าว “คุณคิดเสมอว่าคุณสามารถแก้ปัญหาการพนันด้วยการพนันอีกครั้ง”

อุตสาหกรรมการพนันใช้เงิน 1.5 พันล้านปอนด์ต่อปีในการโฆษณาในสหราชอาณาจักร และร้อยละ 60 ของกำไรมาจากผู้ใช้ร้อยละ 5 อันดับต้น ๆ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นความเสี่ยงหรือนักพนันที่มีปัญหา ตามรายงานของสภา ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้า บริษัทจะรวบรวมข้อมูลจำนวนมากตั้งแต่เวลาที่พวกเขาเข้าสู่ระบบ ตั้งแต่ความเร็วในการเล่นไปจนถึงจำนวนเงินที่ใช้ในการประชุม

การร้องเรียนของกลุ่มรณรงค์ Clean Up Gambling ต่อสำนักงานกรรมาธิการข้อมูลแห่งสหราชอาณาจักรได้วิเคราะห์เทคโนโลยีการติดตามที่ใช้โดย Sky Bet ซึ่งเป็นไซต์การพนันออนไลน์ที่ Flutter เป็นเจ้าของ บริษัท เดิมพันที่ใหญ่ที่สุดในโลกซึ่งเป็นเจ้าของ Paddy Power

กลุ่มกดดันได้เรียกร้องให้มีการตรวจสอบอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ทั้งหมดโดยด่วน ซึ่งเชื่อว่าใช้เทคนิคที่คล้ายคลึงกัน เช่นเดียวกับบริษัท adtech และนายหน้าข้อมูลด้วยบริการของตน

คุณกำลังดูภาพรวมกราฟิกแบบโต้ตอบ สาเหตุส่วนใหญ่เกิดจากการออฟไลน์หรือ JavaScript ถูกปิดใช้งานในเบราว์เซอร์ของคุณ

Flutter กล่าวว่า: “การปกป้องลูกค้าของเราและข้อมูลส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับ Sky Betting & Gaming และแบรนด์อื่น ๆ ใน Flutter Entertainment Group นอกจากนี้เรายังคาดหวังการดูแลและความระมัดระวังในระดับเดียวกันจากคู่ค้าและซัพพลายเออร์ของเรา

“บริษัท Flutter Entertainment ทั้งหมดจัดการข้อมูลลูกค้าในลักษณะที่มีการควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่าเราส่งมอบผลิตภัณฑ์ของเราในลักษณะที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อปกป้องลูกค้าของเราจากอันตราย และเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของเราปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายและข้อบังคับ .”

การตรวจสอบส่วนใหญ่ที่ทำโดยบริษัทการพนันนั้นชัดเจนในการเฝ้าติดตามเกมอันตราย ท่ามกลางความกังวลว่าการติดการพนันได้กลายเป็นที่แพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงระยะเวลาอันยาวนานของการปิดตัวของ coronavirus

กลุ่มจาก Entain ซึ่งเป็นเจ้าของแล็ดโบร๊กส์คอรัล ไปจนถึง Flutter ได้เริ่มใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงขึ้นเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้เล่น

Lee Fenton ผู้บริหารระดับสูงของ Bally’s ซึ่งเป็นเจ้าของ Virgin Games กล่าวว่า “เราใช้ข้อมูลทั่วทั้งธุรกิจของเรา ข้อมูลเป็นเครื่องมือที่ใหญ่ที่สุดและทรงพลังที่สุดของเรา”

การร้องเรียนที่ตรวจสอบโดย ICO นั้นอิงตามรายงานเดือนกุมภาพันธ์ที่เขียนโดยนักวิจัยชาวออสเตรีย Wolfie Christl และมอบให้โดย Clean Up Gambling ซึ่งกล่าวหาว่า Sky Bet และพันธมิตรได้สร้างพฤติกรรมโดยละเอียดของอาสาสมัคร และแบ่งปันจุดข้อมูลนับพันกับ ผู้คน. ของบุคคลที่สามเพื่อโน้มน้าวนักพนันว่าต้องการเอาชนะ

Flutter กล่าวว่าไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการเงินที่กว้างขึ้นของนักพนันเมื่อสร้างโปรไฟล์และ Sky Bet ใช้บุคคลที่สามเพื่อช่วยกำหนดเป้าหมายโฆษณาโซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุนให้ห่างจากลูกค้าที่มีช่องโหว่มากกว่าไปยังพวกเขา

Signal ซึ่งเป็นพันธมิตรโฆษณารายหนึ่งซึ่งเป็นเจ้าของโดย TransUnion ยักษ์ใหญ่ด้านการรายงานเครดิต มีคุณสมบัติ 186 ประการสำหรับบุคคล รวมถึงแนวโน้มที่จะเล่นการพนัน เกมโปรด และความอ่อนไหวต่อการตลาดบางประเภท

TransUnion กล่าวว่าช่วยบริษัทการพนันใน “ป้องกันการฉ้อโกง การตรวจสอบอายุและตัวตน การตรวจสอบกำลังซื้อ และการปกป้องลูกค้าที่มีช่องโหว่ เพื่อสนับสนุนการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ” บริษัทเสริมว่าไม่สามารถพูดคุยกับลูกค้าแต่ละรายและปฏิบัติตามกฎหมาย

โปรไฟล์ของ Signal ประกอบด้วยตัวบ่งชี้ต่างๆ เช่น จำนวนเงินที่บุคคลนั้นมีค่าต่อบริษัทเดิมพัน และหากพวกเขากลับมาหลังจากหายไป การยุติการดำเนินงานในสหราชอาณาจักรตามหลักปฏิบัติทางกฎหมายหลังตีพิมพ์เผยแพร่รายงานของ Christl.

“นี่คือจุดจบที่ชัดเจนของการละเมิดข้อมูล เรากำลังพูดถึงเรื่องการเสพติด ผู้คนเสียเงินจำนวนมาก และบังคับให้โปรไฟล์แย่ลง” Matt Zarb-Cousin ผู้อำนวยการ Clean Up Gambling ซึ่งเป็นอดีตผู้ติดการพนันกล่าว

“มันไม่เหมือนกับการขายเครื่องมือทำสวนบนอินเทอร์เน็ต เรากำลังพูดถึงบางสิ่งที่น่าติดตามมาก”

การร้องเรียนต่อ ICO อ้างว่ามีความผิดปกติอย่างมากในการดำเนินการของ Skybet รวมถึงการไม่ได้รับความยินยอมในการรวบรวมข้อมูลทางการแพทย์ที่มีความละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับการเสพติด Ravi Naik ผู้อำนวยการฝ่ายกฎหมายของ AWO ซึ่งเป็นตัวแทนของ Clean Up Gambling กล่าวว่า “ลูกค้าของเราไม่มีใครรู้ว่าพวกเขากำลังถูกทำประวัติ นับประสาบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง”

Flutter กล่าวว่าเป็นธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีซึ่งใช้ข้อมูลลูกค้าในรูปแบบที่ซับซ้อนมากมาย แต่ข้อมูลทั้งหมดได้รับการประมวลผลอย่างถูกกฎหมายและโปร่งใส

ที่แนะนำ

ในเดือนมีนาคม ผู้ควบคุมการเดิมพันปรับ Flutter 1.17 ล้านปอนด์สำหรับการส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าของแบรนด์ Sky Betting และ Gaming ที่เลือกไม่รับการเดิมพันหรือเลือกที่จะไม่รับการสื่อสารทางการตลาด

ในบรรดาผู้ที่ได้รับอีเมลดังกล่าวคือเดฟ “ฉันมีอาการกำเริบหลายครั้งจากการถูกส่งไปตลาดทางตรง” เขากล่าว

“พวกเขามีรูปแบบธุรกิจพื้นฐาน รับลูกค้า ทำลายพวกเขา และไปยังรูปแบบถัดไป สิ่งที่พวกเขาสนใจคือกำไร”