เผยแพร่เมื่อ: 15 พฤศจิกายน 2022, 04:44น.
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: 15 พฤศจิกายน 2565 04:44น.
เนื่องจากคำตัดสินของศาลฎีกาในปี 2018 เกี่ยวกับพระราชบัญญัติคุ้มครองกีฬาอาชีพและมือสมัครเล่น (PASPA) การเดิมพันกีฬาที่มีการควบคุมจึงสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับประชากรสหรัฐจำนวนมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา นั่นก็หมายความว่ามีพื้นที่มากขึ้นสำหรับการร้องเรียนของผู้บริโภค
ป้ายสำนักงานธุรกิจที่ดีขึ้น บริษัทการพนันออนไลน์บางแห่งมีการจัดอันดับที่ไม่ดีกับ BBB (ภาพ: ผู้ประกอบการ)
หลายคนได้รับการบันทึกด้วย Better Business Bureau (BBB) ด้วยคะแนน BetMGM ที่ไม่ดีโดยเฉพาะ รีสอร์ทซึ่งเป็นกิจการร่วมค้า 50/50 ระหว่าง MGM Resorts International และ Entain Plc ปัจจุบันได้รับการจัดอันดับ “F” โดย BBB โดยได้ 1.05 จากห้าดาวที่เป็นไปได้ ในปีที่ผ่านมา ลูกค้าได้บันทึกข้อร้องเรียน 352 รายการเกี่ยวกับ BetMGM กับ BBB ทำให้รวมสามปีเป็น 602 รายการ
The Wall Street Journal รายงานว่าในช่วงสามปีที่ผ่านมา ลูกค้าของ FanDuel, BetMGM และ DraftKings ซึ่งเป็นผู้ให้บริการกีฬาออนไลน์รายใหญ่ที่สุดสามรายของสหรัฐ ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนมากกว่า 2,400 เรื่องต่อ BBB การเล่นลิ้นจำนวนมากนั้นมุ่งเน้นไปที่เวลารอนานสำหรับการถอน
อย่างไรก็ตาม การคัดค้านล่าสุดต่อการกระทำของ BetMGM บนเว็บไซต์ BBB ระบุว่าลูกค้าอ้างว่าพวกเขาไม่ได้รับโบนัสตามสัญญาหรือถูกลบออกจากแพลตฟอร์มระหว่างการเล่น ซึ่งมักจะเป็นฝ่ายที่ชนะ
เกิดขึ้นอย่างน้อย 5 ครั้งในเดือนที่แล้วที่ฉันอยู่กลางการแข่งขันโป๊กเกอร์และถูกไล่ออก “เพราะฉันไม่ได้อยู่ (ไม่ระบุตำแหน่ง) ฉันอาศัยอยู่กลางรัฐ สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้น “ลูกค้ารายหนึ่งเขียน ไซต์นี้เป็นการฉ้อฉลอย่างแน่นอน”
เครดิต BetMGM ตอบสนองต่อผู้ที่โพสต์ข้อกล่าวหาบนเว็บไซต์ BBB ข้อร้องเรียนล่าสุดส่วนใหญ่เกี่ยวกับ BetMGM เกี่ยวข้องกับคาสิโนออนไลน์ของบริษัท ไม่ใช่สปอร์ตบุ๊ค เป็นผู้ให้บริการคาสิโนทางอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา
BetMGM เผชิญข้อร้องเรียน
BBB ให้คะแนนบริษัท 5.4 ล้านแห่งในหลากหลายขนาดในอุตสาหกรรมต่างๆ แต่ตามรายงานของนิตยสาร มีเพียง 1.5% เท่านั้นที่ได้รับคะแนนสอบตก กลุ่มสังเกตว่าอัตราการตอบกลับของ BetMGM ต่อการคัดค้านของลูกค้าบนเว็บไซต์คือ 86%
ถึงกระนั้น จาก 352 คำบ่นที่ลงชื่อเข้าใช้ BetMGM เมื่อปีที่แล้ว 312 รายการเกี่ยวข้องกับปัญหาแพลตฟอร์มหรือปัญหาเกี่ยวกับการรับเงิน บางรัฐลงโทษผู้ให้บริการเกมที่ทำให้ลูกค้าถอนเงินได้ยาก ตามที่ลูกค้าบนเว็บไซต์ BBB นั่นคือสิ่งที่ BetMGM ทำ
“หลังจากชนะ $600 ในวันอาทิตย์ที่ 19 กันยายน ฉันพยายามถอนเงิน $300 มันเกิดขึ้นพร้อมคำเตือนว่าบัญชีของฉันถูกตั้งค่าสถานะเพื่อความปลอดภัย ฉันอัปโหลดข้อมูลทั้งหมดที่ร้องขอ และอื่นๆ” ลูกค้ารายหนึ่งเขียน “ในวันพุธที่ 21 กันยายน ฉันทำไปแล้ว 5 ครั้ง และพวกเขาปฏิเสธที่จะเปิดใช้งานบัญชีของฉันอีกครั้งหรือบอกฉันว่าทำไมจึงถูกตั้งค่าสถานะ พวกเขาจะไม่อนุญาตให้ฉันถอนเงินและบอกให้ฉันส่งข้อมูลเดิมอีกครั้ง”
ในขณะที่ BetMGM ตอบกลับข้อความเหล่านี้ ผู้ให้บริการมักต้องการให้ลูกค้าส่งเอกสารต่างๆ รวมถึงใบแจ้งยอดธนาคารและบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาล เพื่อรับเงิน โดยบางคนอ้างว่าแม้ว่าพวกเขาจะข้ามห่วงเหล่านั้นไปแล้ว ยังไม่ได้รับเงินของพวกเขา
DraftKings, FanDuel นั้นไม่ได้ดีไปกว่านี้มากนัก
BetMGM แข่งขันกับ DraftKings และ FanDuel ด้วยคะแนน BBB ที่ “B-” และ “A-” ตามลำดับ แต่ต้องมีการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด
โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ DraftKings การจัดอันดับดาวของผู้ดำเนินการกับ BBB นั้นอยู่ที่ 1.11 จากทั้งหมดที่เป็นไปได้ห้ารายการ และลูกค้าได้เข้าสู่ระบบการร้องเรียน 465 รายการต่อบริษัทในปีที่ผ่านมา จากการคัดค้าน 871 รายการที่ยื่นต่อ DraftKings บนเว็บไซต์ BBB ในช่วงสามปีที่ผ่านมา 764 รายการเกี่ยวข้องกับปัญหาแพลตฟอร์มหรือการถอนตัว
การร้องเรียนล่าสุดต่อบริษัทในบอสตันนั้นรวมถึงผู้เล่นที่อ้างว่าเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคเมื่อพวกเขาชนะและมีปัญหาในการถอนเงิน
FanDuel ผู้ให้บริการกีฬาออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาก็ไม่ใช่เทวดาเช่นกัน ในความเป็นจริงเกรด BBB “A-” นั้นหลอกลวงเพราะระดับดาวของมันอยู่ที่ 1.1 จาก 5 เท่านั้น นอกจากนี้ ลูกค้ายื่นเรื่องร้องเรียน 491 เรื่องกับ FanDuel ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และ 817 เรื่องร้องเรียนในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา มากกว่า 540 ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม FanDuel หรือปัญหาการถอน
